Preguntas frecuentes - Migración ioFacturo Costa Rica

¿Qué ventajas tiene la nueva plataforma frente a la anterior?

La nueva plataforma para ioFacturo Costa Rica ofrece mejor rendimiento, nuevas funcionalidades, cumplimiento normativo actualizado y mejoras en la experiencia de usuario. 

¿Qué pasa con la información que tengo en ioFacturo v4.4? ¿Se pierde? 
 

No. Durante el proceso de migración se traslada automáticamente toda la información a la nueva plataforma de ioFacturo. Esto incluye datos de la empresa, numeraciones, clientes, productos/servicios, planes, documentos emitidos y campos personalizados.  

¿Los usuarios se deben crear nuevamente?

No completamente. Los usuarios administradores se crean automáticamente y recibirán una nueva contraseña por correo electrónico. Estos usuarios podrán crear los demás usuarios ingresando en: “Configuraciones” → “Usuarios” → botón “Agregar”.  

¿Los usuarios administradores deben cambiar su contraseña después de ingresar por primera vez? 

Es recomendable cambiar la contraseña temporal enviada por correo para mayor seguridad. 

¿Qué pasa si los usuarios administradores no reciben el correo con las credenciales? 

Deben revisar la bandeja de spam o pueden seleccionar “Olvidé mi contraseña” desde la pantalla de inicio de sesión.  

¿Puedo utilizar la plataforma anterior y la nueva simultáneamente? 

No. Una vez realizada la migración, solo se podrá operar en la nueva plataforma. 

¿Cuál es la URL de la nueva plataforma? 

La URL de acceso es: https://www.iofacturo.com/

¿Debo esperar a alguna fecha para hacer la migración? 

No. Cada empresa puede realizar la migración en cualquier momento, hasta el 15 de julio de 2026 como fecha límite. A partir de esa fecha, la migración se realizará de manera masiva.  

¿Los cambios definidos por el Ministerio de Hacienda que entran en vigor en noviembre estarán disponibles en la nueva plataforma? 

Sí. Todos los cambios serán implementados en la nueva plataforma. La plataforma anterior no contará con estas actualizaciones. 

¿Se mantiene la numeración de facturación que tenía antes? 

Sí, las numeraciones se migran respetando la configuración actual. 

¿Puedo modificar información después de la migración? 

Sí, una vez migrado podrá editar o actualizar la información en la nueva plataforma. 

¿La nueva plataforma tiene las mismas funcionalidades que la anterior? 
 

Sí, además incluye mejoras y nuevas funcionalidades. 

¿Habrá capacitaciones o guías para usar la nueva plataforma? 

Sí, se dispone de manuales y un tutorial para facilitar la adopción. 

¿Cuánto tiempo tarda la migración? 

El proceso es automático, aunque el tiempo puede variar según el volumen de información. 

¿Debo dejar de facturar durante la migración? 

Si.  El proceso se realiza rápidamente y durante el transcurso de la migración no deben generarse facturas.  

¿A quién puedo contactar si tengo problemas después de migrar? 

Puede contactar al equipo de soporte de Gosocket a través de los canales oficiales. 

¿Qué pasa si encuentro inconsistencias en la información migrada? 
 

Debe reportarlo inmediatamente a soporte para revisión y corrección.  

¿La plataforma anterior seguirá disponible para consulta histórica? 
 

No, una vez completada la migración, toda la operación se centraliza en la nueva plataforma.