¿Cómo abrir un Caso (Ticket) a Soporte?

Si presenta un problema con ioFacturo, o si tiene una consulta que no pudo ser resuelta mediante los artículos de la base de conocimientos o el bot, puede solicitar ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios.

Cuando solicite ayuda al Equipo de Soporte, se le entregará un número de ticket, el cual le permitirá realizar seguimiento del estado de su caso. 

Para abrir un ticket de Soporte puede realizarlo a través del Centro de Ayuda donde deberá realizar el siguiente paso a paso:

1. Haga clic en el botón "Solicita ayuda".

2. Diligencie la información solicitada:  

3. Una vez diligencie el formulario y describa su consulta o problemática con todo el detalle y evidencia posible, realice la validación del CAPTCHA y oprima el botón "enviar": 

Hecho esto, llegará un correo al e-mail proporcionado confirmando la creación del ticket.

Es importante verificar los datos, en especial el correo electrónico, antes de hacer clic en el botón enviar debido a que las notificaciones / actualizaciones del ticket generado serán enviadas a éste.

Aunque no es necesario para abrir un ticket, si usted o su organización desean hacer seguimiento a los tickets registrados a lo largo del tiempo, lo recomendable es iniciar sesión en el Centro de Ayuda. Tenga en cuenta que el Centro de Ayuda maneja un usuario y clave independientes a los de ioFacturo.