Si presenta un problema con ioFacturo, o si tiene una consulta que no pudo ser resuelta mediante los artículos de la base de conocimientos, puede solicitar ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios.
Cuando solicite ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios, se le entregará un número de ticket, el cual le permitirá realizar seguimiento del estado de su caso.
Para abrir un Caso de Soporte puede realizarlo a través del Portal de Ayuda donde deberá realizar el siguiente paso a paso:
1. Haga clic en el botón "Solicitar ayuda".
2. Seleccione la opción indicada según lo que desea reportar.
3. Se desplegará un formulario en el cual deberá completar los datos obligatorios, necesarios para identificar y gestionar correctamente su requerimiento.
Es importante verificar los datos, en especial el correo electrónico, antes de hacer clic en el botón enviar debido a que las notificaciones / actualizaciones del ticket generado serán enviadas a éste.
4. Para finalizar la creación de su ticket, haga clic en el botón “Enviar”.
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