Si presenta un problema con ioFacturo o si tiene una consulta que no pudo ser resuelta mediante los artículos de la base de conocimientos, puede solicitar ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios.
Cuando usted solicita ayuda al Equipo de Soporte a Usuarios se le entregará un número de ticket al que usted podrá hacer seguimiento.
Para abrir un Caso de Soporte puede hacerlo a través del Portal de Ayuda donde deberá realizar el siguiente paso a paso:
1. Haga clic en el botón "Solicitar ayuda"
2. Luego seleccione la opción indicada según lo que desea reportar:
3. Luego se desplegará un formulario donde solicitamos datos de carácter obligatorio que nos permitirán identificar su solicitud
Es importante verificar los datos, en especial el correo electrónico, antes de hacer clic en el botón enviar debido a que las notificaciones / actualizaciones del ticket generado serán enviadas a éste.
4. Para crear su ticket solo deberá hacer clic en el botón "Enviar"
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